Guide · FAQ

Domande frequenti

Le domande che ci arrivano davvero, con risposte secche. Se qui manca la tua, scrivi a info@crescoplay.com — risponde una persona, di solito in giornata.

Che differenza c'è tra scan gratuito, monitor e Surface Audit?

Sono tre cose diverse, e conviene saperlo prima di pagare qualsiasi cosa.

In breve: lo scan ti dice dove sei oggi, il monitor come ti muovi nel tempo, l'audit da dove passano le informazioni. Si può partire da uno qualsiasi dei tre, ma lo scan è gratis: è il punto di partenza sensato.

Come cambio piano?

Da solo, senza scriverci: nella dashboard, sezione «Piano e accessi», trovi il portale Stripe dove passare da un piano all'altro, cambiare metodo di pagamento o scaricare le fatture. Il passaggio è con conguaglio: se cambi a metà periodo, paghi (o ti viene accreditata) solo la differenza per i giorni restanti, calcolata da Stripe. Il piano annuale costa il 10% in meno dell'equivalente mensile, su tutti i piani.

Posso inserire la Partita IVA in fattura?

Sì. Al checkout c'è il campo per P.IVA e dati di fatturazione (lo abbiamo aggiunto da poco): quello che inserisci finisce sulla fattura. Se hai già un abbonamento attivo e devi aggiungere o correggere i dati, puoi farlo dal portale Stripe in «Piano e accessi» — o scriverci, e sistemiamo noi.

Come aggiungo colleghi o collaboratori?

Da «Piano e accessi» inviti chi vuoi via email: l'invitato entra in sola lettura — vede dashboard, report e trend, ma non può cambiare piano né toccare la configurazione. Gli inviti non costano nulla: non c'è un prezzo per utente, il piano si paga per brand monitorato, non per persona che guarda i numeri.

Cosa succede se disdico?

Disdici dal portale Stripe quando vuoi, senza preavviso e senza penali. L'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato — mese o anno che sia — poi il monitor smette di misurare. Lo storico resta tuo e resta consultabile: i dati raccolti fin lì non spariscono, così se torni fra sei mesi il trend riparte da dove eri, non da zero. Non facciamo trattenimento a ostacoli: se il prodotto non ti serve più, il bottone per andartene funziona.

Il mio report dice 0%: è un errore?

Quasi certamente no: 0% di presenza è lo stato normale di partenza per la gran parte dei brand, soprattutto se piccoli o giovani. I motori consigliano i brand di cui le loro fonti parlano già — recensioni, articoli-classifica, discussioni — e finché quelle superfici non ti conoscono, le risposte non ti nominano. Non è un verdetto sul tuo prodotto: è la fotografia del punto di partenza, ed è esattamente il caso per cui CrescoPlay è progettato.

C'è anche una garanzia tecnica dietro quel numero: se un motore non risponde (timeout, filtri), quella ripetizione viene esclusa dalla misura, mai contata come «nessuna menzione». Lo 0% che vedi è calcolato solo sulle risposte valide — quindi quando c'è, è vero. Le regole complete sono nella metodologia, pubblica per intero.

Come vengono generate le domande monitorate?

Partiamo dal tuo sito e dai concorrenti che ci indichi, e ne ricaviamo le domande che un consumatore farebbe davvero a un assistente AI quando sta per comprare nella tua categoria — domande di mercato, non domande sul tuo brand. Nessun prompt pilotato: la domanda è quella che farebbe un cliente, nuda, senza suggerimenti che spingano i motori verso una risposta.

Se una domanda non rappresenta il tuo mercato — un prodotto che non vendi, una categoria sbagliata — scrivici e la correggiamo. Ha senso farlo presto: cambiare le domande dopo settimane di monitoraggio significa ripartire con una serie storica nuova su quelle domande, perché il trend è confrontabile solo a parità di condizioni.

La risposta più veloce a «come funziona per il mio brand?» resta provarlo: lo scan gratuito ti dà la fotografia e le prime mosse in pochi minuti, senza carta e senza impegno. Poi decidi con calma se il monitor ti serve.

Fai lo scan gratuito →

Scritto dal team CrescoPlay · 30 luglio 2026 · con l'aiuto dell'AI, riletto da una persona.