Guide · Il metodo

Come misura CrescoPlay (e cosa NON può dirti)

Quando uno strumento ti mostra un numero, la domanda giusta non è "quanto è alto?" ma "come l'hai ottenuto?". Questa guida spiega senza gergo come CrescoPlay misura la presenza del tuo brand nelle risposte di ChatGPT, Claude e Gemini e nelle AI Overview di Google, e, con la stessa cura, che cosa quella misura non può dirti.

Il problema di partenza: le risposte AI cambiano ogni volta

Se fai due volte la stessa domanda a ChatGPT, puoi ricevere due risposte diverse. Non è un difetto: è come funzionano questi sistemi. Ma per chi vuole misurare la visibilità di un brand — quella disciplina che ormai si chiama GEO (Generative Engine Optimization, l'ottimizzazione per i motori di risposta generativi) — è il problema numero uno: una singola risposta è un colpo di dadi, non una misura. Tutto il metodo di CrescoPlay nasce da qui: trasformare un fenomeno che varia in un numero leggibile, dichiarando quanto ci si può fidare di quel numero.

Tre motori e una superficie di Google, con cadenze diverse

CrescoPlay misura tre assistenti e le AI Overview di Google, ma non alla stessa frequenza: ChatGPT ogni settimana, Claude ogni due settimane, Gemini una volta al mese, e le AI Overview ogni settimana. ChatGPT è il motore principale della misura; Claude, con cadenza più rada, serve a controllare se ciò che si vede su ChatGPT vale anche altrove; Gemini, una volta al mese, misura una cosa diversa: ciò che il modello conosce senza cercare sul web.

È una scelta dichiarata di priorità e di costo. Ogni misura è una chiamata a pagamento verso i motori, e concentrare la frequenza dove serve tiene il costo del servizio, e quindi il prezzo, proporzionato. Per questo non vendiamo "tre motori" come se pesassero uguale: le cadenze sono pubblicate accanto ai prezzi e valgono per tutti i piani.

Quante volte poniamo ogni domanda

Per gestire il colpo di dadi, una parte delle domande viene posta due volte. Quale parte lo decidono due regole, entrambe dichiarate:

• Le domande d'acquisto — e quelle sul tuo brand, sui concorrenti o che non riusciamo a classificare — sono poste due volte a ogni motore in calendario, nelle stesse condizioni, fino al tetto del tuo piano («fino a N su 3 motori», pubblicato accanto al prezzo). L'ordine è quello del tuo elenco.
• Le domande informative, quelle di chi sta capendo e non scegliendo, e le domande oltre il tetto sono poste una volta, al solo ChatGPT. In dashboard ogni domanda lo dichiara, e su queste righe il confronto fra due settimane è più fragile che sulle altre.

Poi vale la regola di maggioranza: il tuo brand è "presente" su una domanda solo se viene nominato in più della metà delle ripetizioni valide. Quando le due ripetizioni si dividono, una sì e una no, la domanda è instabile: non entra nel tasso di presenza né come presenza né come assenza, e la dashboard la conta a parte. Sulle domande poste due volte servono tutte e due le risposte valide: con una sola, la domanda su quel motore è non decisa e la contiamo a parte come le instabili: la regola prevede due risposte, e una sola non le sostituisce. Le domande poste una volta restano decise sulla loro unica risposta. La regola delle domande non decise vale dalla settimana in cui la dashboard segna il cambio di regola: le settimane prima non si ricalcolano.

"Valide" è una parola importante: una risposta mancante o incompleta è non misurabile, non uno zero. Se un motore non risponde o segnala un errore, se la risposta si interrompe prima della fine o viene fermata da un filtro, se la ricerca sul web che chiediamo non riesce o non viene eseguita, o se non possiamo verificare che la risposta sia completa, quella ripetizione è «non misurabile»: esclusa dalla misura, mai contata come "nessuna menzione", che sgonfierebbe le tue metriche in silenzio.

Perché non vedrai mai "50%" su una singola domanda

Con 2 ripetizioni, una menzione su due farebbe "50%". È un numero che sembra preciso e non lo è: su un campione così piccolo, la differenza tra 0%, 50% e 100% può essere puro caso. Mostrartelo sarebbe precisione finta.

• Sulla singola domanda ti diciamo solo presente, assente, instabile, non decisa (quando delle due risposte previste ne è valida una sola) o non misurata (quando nessuna ripetizione è valida), secondo la regola di maggioranza. Niente decimali che il dato non può sostenere.
• Le percentuali arrivano solo in aggregato, sull'insieme delle domande monitorate, dove il campione è abbastanza grande da renderle sensate. E gli alert scattano solo se una variazione persiste per due rilevazioni consecutive: un blip singolo non ti sveglia.

Come interroghiamo i motori, e la differenza con l'utente loggato

Interroghiamo ChatGPT, Claude e Gemini tramite le loro API ufficiali (le interfacce che i rispettivi fornitori offrono agli sviluppatori), con account e fatturazione nostri. Per le AI Overview di Google leggiamo la pagina dei risultati tramite servizi specializzati. Su ChatGPT e Claude forziamo la ricerca web e indichiamo il mercato da cui guardiamo, paese e fuso. Gemini risponde senza ricerca sul web: la sua misura riguarda ciò che il modello conosce, non riporta fonti e non ha un mercato da indicare. La ricevuta di ogni risposta dichiara se il motore ha cercato sul web e, su ChatGPT e Claude, quante ricerche ha fatto.

Va detto chiaro: la risposta via API non è identica a quella che vede un utente loggato. ChatGPT e gli altri assistenti personalizzano in base a memoria, cronologia e contesto della persona, e nessuno strumento può osservare la conversazione privata di un tuo cliente. Quello che si può misurare è il trend nel tempo e il confronto con i concorrenti a parità di condizioni: stessa domanda, stesse impostazioni, settimana dopo settimana. Ed è la misura che serve per decidere che cosa fare.

Le AI Overview di Google: il dominio, non il nome

Le AI Overview sono il riquadro che Google mostra sopra i risultati e che risponde senza che si apra un sito. Le misuriamo in un blocco separato, mai mescolate con gli assistenti, perché l'unità di misura è diversa: sugli assistenti "presenza" significa che il nome del brand è nel testo della risposta; nelle AI Overview significa che il tuo dominio è fra le fonti citate. Il nome scritto senza link non lo contiamo, perché un nome può essere omonimo di altro.

• Due tassi, con due denominatori. Il primo dice su quante delle tue domande Google mostra il riquadro; il secondo, fra i riquadri che siamo riusciti a leggere, in quanti il tuo dominio è fonte. Se Google non mostra nessun riquadro, il secondo tasso è vuoto, non 0%.
• Che cosa resta fuori. Misuriamo su Google mobile, escludendo le domande sul tuo nome e le parole chiave secche, dove il riquadro quasi non compare. Quante domande restano fuori te lo dice la dashboard. Se in una settimana, o per un mercato, la superficie non è misurabile, lo dichiariamo come non misurata, con il motivo: mai come uno zero.

Nella prima misurazione gratuita

La prima misurazione gratuita interroga ChatGPT, una volta per domanda. Prima dell'avvio confermi i nomi con cui riconoscere il tuo brand e ciascun concorrente: il nome indicato e fino a tre nomi aggiuntivi. Contiamo soltanto questi nomi, quando compaiono nel testo della risposta. Un link o un indirizzo web non vale come menzione, a meno che tu non abbia indicato il dominio stesso come nome. I domini restano comunque rilevati fra le fonti citate. Il risultato dipende dai nomi scelti e non è confrontabile tra clienti diversi. Se dallo stesso spazio attivi un abbonamento, il monitoraggio parte dagli stessi nomi ma li riconosce anche nei link e negli indirizzi web: i due conteggi possono quindi differire.

Citazioni senza nome

A volte il tuo dominio è fra le fonti di una risposta, ma il nome del tuo brand non compare nel testo di quella risposta. Nei piani Metodo e Scala le chiamiamo ghost citations. È un fatto osservato, non una diagnosi: dice che il tuo sito è stato citato e che il nome non è stato scritto, non perché. Un assistente può anche nominare un brand senza citarne il sito.

Cosa NON possiamo dirti

L'elenco esplicito, perché è più utile di qualsiasi promessa:

• Cosa ha risposto l'AI a un tuo cliente specifico. Le conversazioni personalizzate sono invisibili a chiunque, per costruzione.
• Perché un brand compare o manca. Misuriamo che cosa rispondono i motori, non come scelgono: le cause restano ipotesi, e le trattiamo come tali.
• Quante persone fanno quelle domande. Misuriamo che cosa rispondono i motori, non i volumi di chi chiede: quel dato, oggi, nessun motore lo pubblica.
• Uno "share of voice assoluto". La quota esatta di tutte le risposte AI in cui appari non è misurabile da nessuno. Il confronto relativo, a parità di condizioni, sì.
• Copilot e Perplexity. Oggi non li misuriamo.
• Che una singola risposta reale coinciderà con la misura. Il monitor misura tendenze, non oracoli.

Se cambia una regola di misura

Ogni misura porta con sé la versione delle regole con cui è stata letta, e la ricevuta della risposta la mostra. Quando una regola di lettura cambia e può spostare i numeri, il grafico della dashboard segna la data con un rombo ◆ etichettato: un salto nella serie si trova, invece di doverlo indovinare. Quando cambia questa guida, cambia la data qui sotto.

E un'ultima cosa, che vale per tutti: 0% di presenza è lo stato normale di partenza. Se oggi il tuo nome non emerge su nessuna delle domande che misuriamo, non è un'emergenza: è il punto di partenza della maggior parte dei brand, ed è la situazione per cui il prodotto è progettato. Prima si misura, poi si decide dove intervenire.

Scritto dal team CrescoPlay · 30 luglio 2026, aggiornato il 1° ottobre 2026 · con l'aiuto dell'AI, riletto da una persona.