Legale

Termini di servizio

Questi termini regolano l'uso di CrescoPlay. Li abbiamo scritti in italiano comprensibile perché un contratto che il cliente non capisce non protegge nessuno. Usando il servizio — con un abbonamento o con un acquisto singolo — li accetti. In vigore dal 1° ottobre 2026 (versioni precedenti: 30 luglio, 8 agosto e 28 settembre 2026).

1. Chi eroga il servizio

Il servizio è erogato da KYRiAN Lab SRL (di seguito, il "Titolare"), con sede a Sannicandro di Bari (BA), P.IVA IT09079690724, REA BA-670268 — kyrianlab.com. Per qualsiasi comunicazione relativa a questi termini: info@crescoplay.com.

2. Cos'è il servizio

CrescoPlay misura la visibilità di un brand nelle risposte degli assistenti AI — una pratica nota come GEO (Generative Engine Optimization, l'ottimizzazione della presenza nelle risposte generate dall'intelligenza artificiale). Il servizio si compone di:

• Il monitor in abbonamento: interroga periodicamente ChatGPT, Claude e Gemini tramite le API ufficiali dei rispettivi fornitori e rileva le AI Overview di Google leggendo la pagina dei risultati tramite servizi specializzati; rileva se e come il brand del cliente viene menzionato o citato, e riporta trend, confronto con i concorrenti indicati, fonti citate e azioni suggerite.
• Il Surface Audit: un'analisi una tantum, senza rinnovo, delle superfici da cui i motori AI attingono le informazioni sul mercato del cliente, con le azioni correttive in ordine di priorità.
• La prima misurazione gratuita: una misurazione iniziale sulle risposte di ChatGPT, indicativa e non vincolante, offerta senza corrispettivo e senza obbligo di acquisto, una sola volta per ciascun dominio e per ciascuna persona.

3. Il servizio misura, non garantisce

Questa è la clausola più importante, quindi la scriviamo per prima e senza giri di parole. CrescoPlay è uno strumento di misurazione: non controlla, non influenza e non può garantire il contenuto delle risposte degli assistenti AI. Le risposte di ChatGPT, Claude e Gemini e le AI Overview di Google dipendono dai modelli e dai sistemi dei rispettivi fornitori (OpenAI, Anthropic, Google), che cambiano senza preavviso e non dipendono da noi. Nessuna parte del servizio — inclusi i suggerimenti e le azioni proposte — costituisce garanzia che il brand del cliente apparirà, salirà di posizione o resterà nelle risposte AI. Il corrispettivo remunera la misura e l'intelligence, non un risultato di visibilità.

Allo stesso modo, l'interruzione, la modifica o la limitazione delle API e dei servizi dei fornitori terzi può incidere su cadenze e copertura della misura: in tal caso il Titolare lo comunica e adegua il servizio, senza che ciò costituisca inadempimento, fermo il diritto del cliente di disdire come previsto al punto 5.

4. Che cosa misuriamo, con quali cadenze e limiti

• Superfici incluse. Tutti i piani in abbonamento includono la misura su ChatGPT, Claude e Gemini e sulle AI Overview di Google. ChatGPT e Claude rispondono dopo una ricerca sul web; Gemini risponde senza ricerca, quindi la sua misura riguarda ciò che il modello conosce e non riporta fonti. Durante il passaggio a questa misura Gemini può restare in pausa: i turni sospesi sono dichiarati non misurati. Le risposte di Gemini raccolte con la ricerca sul web prima del passaggio non sono più consultabili nel servizio; restano i report già inviati. Le AI Overview si misurano sul Google del mercato del monitor; per un mercato in cui la superficie non è ancora misurabile, il servizio la dichiara non misurata.
• Cadenze. ChatGPT e AI Overview ogni settimana; Claude ogni due settimane; Gemini una volta al mese. Una rilevazione che non è stato possibile eseguire è dichiarata non misurata, mai contata come assenza.
• Ripetizioni e limiti del piano. Le domande d'acquisto, quelle sul brand, sui concorrenti o non classificabili sono poste due volte a ogni motore in calendario, fino al numero massimo di domande misurate su tutti e tre i motori indicato per ciascun piano («fino a N su 3 motori», pubblicato accanto al prezzo). Le domande informative e quelle oltre quel numero sono poste una volta, al solo ChatGPT. Il numero di domande, di concorrenti e di mercati di ciascun piano è quello del listino in vigore al momento dell'acquisto.
• Natura della misura. La risposta misurata può differire da quella che vede un singolo utente: il servizio misura tendenze e confronti a parità di condizioni, non singole risposte.
• Che cosa può cambiare, e come lo comunichiamo. Le regole con cui leggiamo e contiamo le risposte possono essere aggiornate per correggere errori o migliorare la misura: ogni misura porta la versione delle regole con cui è stata letta, e il servizio segnala nei grafici la data di ogni cambio che può spostare i numeri. Una riduzione dei motori o delle superfici inclusi, delle cadenze o dei limiti del piano è una modifica sostanziale e si comunica come previsto al punto 11, salvo i casi dovuti ai fornitori terzi, regolati al punto 3.

La pagina metodologia e le guide descrivono il metodo in forma divulgativa; in caso di differenza, prevalgono questi termini.

5. Piani, prezzi, disdetta

• I piani in abbonamento sono quelli pubblicati sul listino: alla data di entrata in vigore di questi termini, Radar a €49/mese, Metodo a €159/mese, Scala a €299/mese — tutti IVA inclusa: il prezzo esposto è quello addebitato — con sconto di almeno il 10% sul pagamento annuale. Fa fede il listino pubblicato al momento dell'acquisto; i limiti di ogni piano (domande, motori, cadenze) sono pubblicati accanto al prezzo. Chi ha sottoscritto un piano di un listino precedente lo mantiene alle condizioni della propria sottoscrizione (i rinnovi continuano al prezzo pattuito), anche se quel piano non è più in vendita.
• Prezzo di lancio: chi si abbona al piano Metodo durante il periodo di lancio paga €99/mese IVA inclusa invece del listino di €159, e il prezzo resta bloccato a €99 finché l'abbonamento resta attivo. Vale anche per chi entra con i 7 giorni senza addebito: conta il giorno in cui la carta viene inserita — se il periodo di lancio è aperto in quel momento, il prezzo di lancio si applica dal primo addebito anche se il periodo di lancio si chiude durante i 7 giorni. L'offerta è disponibile in pagamento mensile (€99/mese) o annuale (€1.188, pari a €99 × 12): lo sconto del 10% previsto per il pagamento annuale non si applica in aggiunta al prezzo di lancio. Il periodo di lancio non ha una data prefissata e può chiudersi in qualsiasi momento; la chiusura non tocca chi è già entrato, il cui prezzo non cambia. Il passaggio fra pagamento mensile e annuale mantenendo il prezzo di lancio si richiede scrivendo all'indirizzo indicato al punto 1, perché il portale di gestione applica il listino ordinario. Cambiare piano significa uscire dal prezzo di lancio; lo stesso vale se l'abbonamento cessa per disdetta o per mancato pagamento reiterato (punto 9). In tutti questi casi un eventuale ritorno avviene al listino in vigore.
• Prova del piano Metodo: quando è offerta prima della conferma, dura 7 giorni e richiede l'inserimento di una carta. Durante la prova il piano non viene addebitato; al termine l'abbonamento si attiva e si rinnova automaticamente al prezzo mostrato prima della conferma, salvo disdetta dal portale di gestione prima della scadenza della prova.
• L'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo scelto (mensile o annuale), al prezzo della tua sottoscrizione — incluso il prezzo bloccato o pattuito, dove previsto ai punti precedenti. Un eventuale aumento di listino vale per le sottoscrizioni nuove, non per i rinnovi di quelle in corso.
• Cambio piano e disdetta si fanno in autonomia dal portale di gestione, senza telefonate né moduli. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino ad allora il servizio resta attivo, e non sono previsti rimborsi per i periodi già iniziati.
• Dopo la disdetta le misure nuove si fermano. Quelle già fatte restano conservate per 90 giorni: in questo periodo il cliente può chiedere l'esportazione completa del proprio storico all'indirizzo indicato al punto 1. Trascorso tale termine il Titolare può eliminare i dati, con preavviso via email.

6. Il Surface Audit

Il Surface Audit è un acquisto singolo: €249, IVA inclusa. Non è un abbonamento e non si rinnova. Ogni audit passa da una revisione umana prima della consegna: per questo non è istantaneo, e viene normalmente consegnato entro la giornata lavorativa — salvo casi eccezionali o di particolare complessità — con un'email quando è pronto. Se una delle superfici analizzate non risulta verificabile al momento dell'audit, il report lo dichiara espressamente invece di riportare un dato non verificato.

7. Uso corretto del servizio

Il cliente si impegna a:

• non rivendere, ripubblicare come proprio o mettere a disposizione di terzi in forma sistematica i dati e i report del servizio — l'uso interno, incluso quello verso i propri consulenti, è naturalmente consentito;
• usare gli inviti del team per i propri collaboratori effettivi, non per condividere un unico account fra più aziende o clienti distinti;
• non usare il servizio per attività illecite, per interferire con i sistemi del Titolare o dei fornitori terzi, né per aggirare i limiti tecnici del proprio piano.

In caso di violazione grave o reiterata, il Titolare può sospendere il servizio previa comunicazione, salvo il caso in cui la sospensione immediata sia necessaria per proteggere il servizio o terzi.

8. A chi appartengono i dati

• Le misure sul tuo brand sono tue da leggere: il cliente ha accesso ai propri report e al proprio storico finché l'abbonamento è attivo, e può esportarne i contenuti per uso interno, secondo le funzioni del proprio piano. Dopo la disdetta vale quanto previsto al punto 5.
• Il metodo è nostro: il software, gli algoritmi di misura, la struttura dei report e ogni altro elemento del servizio restano proprietà esclusiva del Titolare. L'abbonamento concede un diritto d'uso, non una cessione.
• Il Titolare può usare dati aggregati e anonimi — mai riconducibili al singolo cliente o al suo brand — per migliorare il servizio e per analisi di mercato.

9. Responsabilità

Il Titolare eroga il servizio con diligenza professionale, ma — trattandosi di misure su sistemi di terzi che cambiano di continuo — non garantisce che il servizio sia privo di interruzioni o errori. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva del Titolare è limitata al corrispettivo pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha originato la pretesa (o, per il Surface Audit, al prezzo dell'audit stesso). Restano escluse le responsabilità che la legge non consente di limitare, come quelle per dolo o colpa grave. Il Titolare non risponde delle decisioni commerciali che il cliente prende sulla base dei report: i report informano, le decisioni restano del cliente. Sono in ogni caso esclusi, nei limiti di legge, i danni indiretti o consequenziali (lucro cessante, perdita di opportunità commerciali, danno d'immagine).

Mancato pagamento. Se un pagamento a rinnovo non va a buon fine, il Titolare può sospendere l'accesso al servizio finché il pagamento non viene regolarizzato dal portale di gestione; in caso di mancato pagamento reiterato può cessare l'abbonamento. La sospensione o la cessazione per questo motivo non costituiscono inadempimento del Titolare e non danno diritto a rimborsi per i periodi già iniziati.

Forza maggiore. Il Titolare non risponde di ritardi o mancata erogazione dovuti a cause fuori dal proprio ragionevole controllo — interruzioni dell'infrastruttura tecnica, attacchi informatici, indisponibilità di connettività, provvedimenti dell'autorità. In questi casi comunica l'evento e ripristina il servizio appena possibile.

10. Un servizio per professionisti e imprese

CrescoPlay è pensato e venduto per professionisti, ditte e società che lo usano nell'ambito della propria attività: il rapporto è business-to-business, e le tutele previste dal Codice del Consumo per i consumatori non si applicano. Se stai valutando l'acquisto come persona fisica al di fuori di un'attività professionale, scrivici prima a info@crescoplay.com: è probabile che il servizio non faccia per te, e preferiamo dirtelo prima che tu paghi.

Trattandosi di un rapporto fra imprese, ciascuna parte può recedere secondo quanto previsto al punto 5 (disdetta con effetto a fine periodo); il Titolare può inoltre cessare l'erogazione del servizio con un preavviso di almeno 30 giorni, rimborsando i periodi pagati e non goduti.

11. Modifiche a questi termini

Il Titolare può aggiornare questi termini. Le modifiche sostanziali sono comunicate al cliente con preavviso ragionevole prima di entrare in vigore; se una modifica non ti va bene, puoi disdire prima che diventi efficace, e fino ad allora valgono i termini precedenti.

12. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa a questi termini o al servizio è esclusivamente competente il foro del luogo in cui ha sede il Titolare.

Termini di servizio · in vigore dal 1° ottobre 2026 · KYRiAN Lab SRL